5 clés de l’automation email marketing réussie

5 clés de l’automation email marketing réussie

par | Mis à jour le 15/03/2023 | Publié le 06/02/2023

Automation Email Marketing

Temps de lecture :4 minutes

Comment réengager les clients qui ne sont pas venus sur votre site Web depuis un certain temps de manière à ce qu’ils se sentent revigorés et prêts à recommencer à acheter ? Comment faire en sorte que les paniers abandonnés se transforment en achats complets ? Comment rationaliser les ventes tout en donnant aux clients l’impression d’être le centre de votre monde ?

Deux mots : Automation Email. (ou Automatisation des mails)

Avec une base d’utilisateurs de plus de 4,5 milliards de personnes, l’e-mail est l’un des plus grands canaux de marketing disponibles aujourd’hui. De plus, le retour sur investissement (ROI) de l’email marketing est de 33 euros pour chaque euro dépensé. Ce canal continue à se développer, dépassant les médias sociaux, l’optimisation des moteurs de recherche et le marketing d’affiliation en termes d’efficacité.

Voici les principaux points à retenir concernant l’automation email.

Qu’est-ce que l’automation mail marketing ?

À la base, il s’agit simplement d’un marketing par e-mail automatisé qui envoie le bon message aux bonnes personnes au bon moment.

Ce processus est extrêmement efficace pour la maturation des prospects et, en fin de compte, pour stimuler les ventes auprès des clients potentiels et des clients existants.

Il existe de nombreux systèmes d’email marketing que vous pouvez utiliser. Prendre la bonne décision pour vous dépendra de différents facteurs, comme le fait de savoir si vous êtes une entreprise à entreprise (B2B) ou une entreprise à consommateur (B2C), la taille de votre entreprise, ainsi que vos objectifs généraux.

Étapes pour une Automation Email

Voici quelques exemples de plateformes populaires : MailChimp, Constant Contact, Active Campaign, Klaviyo, HubSpot, Pardot, Marketo, etc.

Sur le long terme, l’automatisation des emails améliore votre activité en :

  • Vous permettant d’économiser du temps et de l’argent
  • Libérant votre équipe pour qu’elle se consacre à d’autres stratégies, telles que l’optimisation
  • Réduisant les erreurs ou les oublis
  • Vous permettant d’augmenter drastiquement vos revenus
  • En entretenant les relations et en vous permettant de mieux comprendre vos utilisateurs afin de mieux les impliquer et de mieux vendre

Pourquoi et comment utiliser l’automatisation mail ?

L’objectif de l’automation email est de vous permettre de travailler plus intelligemment, et non plus de manière fastidieuse et rébarbative. L’automatisation fonctionne sur la base d’une variété de déclencheurs traçables que le système recherche, notamment un téléchargement, la soumission d’un formulaire, l’inscription d’un membre ou l’abonnement à une lettre d’information, l’abandon dans un entonnoir de conversion (par exemple, l’automatisation de l’abandon de la navigation), les habitudes de navigation, etc.

Exemple d'objectif d'automation emailExemple automation email

Tout événement web « trackable » (qui peut être suivi) peut être sujet à une automatisation.

La segmentation et son rôle dans l’automation email

La segmentation n’est rien d’autre que la décomposition de votre liste d’e-mails en groupes plus petits, sur la base des critères renseignés par vos champs de données. Si l’on veut accroître l’engagement et stimuler les conversions, le meilleur moyen d’y parvenir est d’envoyer des messages pertinents à des publics ciblés.

Les données sur lesquelles vous travaillez doivent vous donner des informations clés sur vos clients, telles que les données démographiques, la localisation, les intérêts, l’historique des achats, les titres de poste, et bien plus encore.

Par exemple, vous n’allez pas forcément envoyer le même message à un groupe de retraités et à un groupe d’adolescent pour vendre efficacement.

Quelques pistes d’automation email

Voici quelques pistes d’automatisation que vous pouvez mettre en place pour créer de la valeur pour votre marque dès aujourd’hui :

Une séquence de bienvenue

Avec des taux d’ouverture de 86 % et des taux de conversion atteignant 52 %, les e-mails de bienvenue sont l’un des meilleurs moyens d’augmenter vos ventes et d’inciter un utilisateur à s’engager avec votre marque. Voici une séquence facile à suivre :

  • Mettez en place un déclencheur. Invitez les utilisateurs à cocher une case « opt-in » lorsqu’ils remplissent un formulaire.
  • Suivez les bonnes pratiques. Envoyez le premier e-mail dès qu’un utilisateur est ajouté. Incluez au moins deux e-mails dans cette série. Décidez de la durée de cette séquence (quelques jours, deux semaines, un mois, etc). C’est également l’occasion pour vous de confirmer la présence de chaque prospect de votre liste et d’éliminer les indésirables.
  • Déterminez clairement le contenu que vous allez inclure. Présentez votre marque et remerciez le contact de s’être inscrit. Dites-lui à quelle fréquence vous enverrez ces e-mails. Incluez des liens utiles vers des ressources, des blogs ou des sections spécifiques de votre site Web et encouragez-les à créer un compte le cas échéant – proposez des avantages. Indiquez les prochaines étapes ou une action de suivi qu’ils peuvent entreprendre. Vous pouvez également proposer une incitation à la fin de la série d’e-mails.

Panier abandonné

Les paniers abandonnés sont la principale tare des entreprise e-commerce. 3 paniers sur 5 sur les sites de commerce électronique seraient abonnés. Ce qui correspond à un manque à gagner de 65% de chiffre d’affaire. Ces chiffres montent à 85% lorsque le potentiel client abandonne son panier sur mobile. L’automation mail vous donne une chance de récupérer une partie de ces revenus en relançant le prospect sur son action de presqu’achat.

Que doit contenir votre série d’e-mails sur les paniers abandonnés ?

  • Fournissez un résumé clair du contenu du panier : prix, sélections, images, etc.
  • Si plusieurs articles sont inclus dans le panier, limitez le nombre affiché pour éviter de surcharger l’utilisateur.
  • Utilisez des appels à l’action (CTA) clairs.
  • Ajoutez des incitations à l’achat
  • Tirez parti des avis/témoignages sur le/les produit(s)
  • Utilisez un vocabulaire lié au champ lexical de l’urgence
  • Idéalement, vous devriez utiliser une série de trois e-mails, en envoyant le premier dès la réception de la commande abandonnée. Espacez le deuxième et le troisième (24-48 heures plus tard) et utilisez des images attrayantes qui suscitent une réaction émotionnelle.

Comme vos clients existants sont plus susceptibles de se convertir à l’achat que les nouveaux clients, il est essentiel de se concentrer sur une série d’e-mails de réengagement. Utilisez le premier e-mail pour leur rappeler qu’ils n’ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps et les inviter à mettre à jour leurs préférences. Le deuxième e-mail peut fournir un contenu attrayant, comme un nouvel article de blog ou une vidéo, tandis que le dernier e-mail peut indiquer clairement que c’est la dernière chance de s’engager avec vous.

En règle générale, vous pouvez considérer qu’il s’agit d’un succès si vos campagnes de réengagement obtiennent un taux d’ouverture de 10 % ou plus.

Séquence de maintien de l’intérêt

Il s’agit de la séquence d’automation email « choisissez votre propre aventure », car elle est basée sur ce que les abonnés choisissent, c’est ce qui les incite à s’engager.

Que faut-il inclure dans cette série d’emails ?

Mélangez différents types de contenus au sein de votre séquence de maintien de l’intérêt, tels que des vidéos/tutoriels, blogs, avant et après, études de cas/livres blancs/livres, infographies, etc.
Des CTA simples et clairs, tels que « contactez-nous » ou « en savoir plus », suffiront. L’objectif de cette séquence est d’enthousiasmer les prospects et de susciter à nouveau leur intérêt.

Autres types d’automation email à explorer

Anniversaires et événements

Souhaitez-leur un bon anniversaire et offrez-leur un encouragement ou un cadeau (code promotionnel, livret blanc gratuit, etc.). Cela peut également s’appliquer à la date d’inscription, aux anniversaires de la marque, aux étapes importantes, aux vacances, aux fêtes etc.

Abandon de navigation

Ciblez des phases spécifiques de votre entonnoir de conversion et rappelez aux utilisateurs ce qu’ils regardaient. Utilisez les listes de catégories, les pages détaillées des produits ou toute autre page spécifique de votre site Web.

Soumissions de formulaires

Assurez le suivi d’un utilisateur après un téléchargement. Incluez du contenu connexe, demandez des commentaires, remerciez le contact et/ou confirmez simplement le téléchargement.

BTK Digital, votre agence partenaire d’automatisation du marketing par e-mail

Chez BTK Digital, nous aidons les entreprises à générer des prospects qualifiés et des revenus grâce à des services de marketing numérique efficaces qui incluent le marketing par e-mail et l’automatisation.

De la conception des emails à la gestion des listes d’abonnés, en passant par les tests A/B de performance et le déploiement automatisé, nous utilisons un large éventail d’outils pour créer des solutions d’email marketing pour les entreprises qui génèrent des leads, augmentent votre liste d’abonnés, augmentent les taux d’ouverture et les clics, et plus encore. Nous travaillons avec des partenaires tels que ActiveCampaign, SendInBlue, MailChimp, MailJet, ainsi que d’autres autorépondeurs de ce type pour mettre en place l’automation email, les mails transactionnels et le suivi marketing des prospects et clients.

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L'auteur : Benoit Jellimann

L'auteur : Benoit Jellimann

J'ai créé BTK Digital afin d'aider les entrepreneurs ambitieux à développer leur activité sur internet afin de rentabiliser rapidement leur business. Touche-à-tout, j'aime aussi les jeux-vidéos, l'impression 3D, la création de vidéos et la programmation 🙂

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