Il faut automatiser ses mails ! Au cours des dernières années, les processus de marketing sont devenus de plus en plus avancés. On pourrait même dire que l’email marketing et le fait d’automatiser ses emails représentent la même chose. Le secteur mondial du marketing par courriel était évalué à 7,5 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre 17,9 milliards de dollars en 2027, selon un rapport de la plateforme de marketing par courriel Litmus. Outre Litmus, il existe une pléthore de plates-formes d’automatisation de l’e-mail, notamment MailChimp, Constant Contact, Active Campaign, Bronto, HubSpot et bien d’autres.

Alors, qu’est-ce que l’automatisation des mails marketing et comment aide-t-elle les spécialistes du marketing à atteindre leurs publics cibles ?

Le quoi, le comment, le pourquoi et les avantages de l’automatisation (avec des exemples !)

L’automatisation de l’email marketing consiste à utiliser des flux de travail spécifiques pour collecter des contacts au cours d’une action ou d’une période spécifique, puis à leur envoyer un contenu associé, spécifique et/ou personnalisé en fonction de déclencheurs uniques. Le véritable pouvoir de l’automatisation est justement… qu’elle est automatisée. Elle permet d’atteindre divers objectifs, notamment l’engagement automatique, le développement des relations, l’augmentation des revenus, la réduction des erreurs, etc.

L’email marketing, dans son ensemble, consiste à connecter le bon message, à la bonne personne, au bon moment.

3 étapes pour automatiser ses mails

1. Mettre en place des déclencheurs traçables

La première étape de la mise en place de votre automatisation consiste à comprendre vos utilisateurs, la manière dont ils interagissent avec votre site et les points d’interaction possibles au cours du processus. Quand interagit-on ? Lors d’un téléchargement, de la soumission d’un formulaire, de l’inscription d’un membre ou d’un abonnement à une lettre d’information, d’une descente dans un tunnel de conversion, des habitudes de navigation, etc. Il est très important que vous utilisiez l’outil de suivi de votre site Web afin de pouvoir surveiller la façon dont les abonnés passent de votre courrier électronique à votre site Web – et ce qu’ils regardent. Il est également important de segmenter vos listes d’e-mails en fonction du comportement sur le site Web et de n’envoyer des e-mails qu’aux destinataires vérifiés.

2. Maintenir une liste propre

Maintenir une liste de contacts saine est crucial pour une stratégie d’automatisation optimisée. Pour vous assurer que votre liste est propre, vérifiez et supprimez régulièrement les rebonds, les exclusions, les utilisateurs non engagés et les comptes qui correspondent à un rôle (tels que contact@, marketing@, etc.). Cela vous aidera à augmenter la vitesse d’envoi, à créer des listes et des résultats plus précis, à améliorer votre réputation d’entreprise, sa légitimité et à augmenter les performances d’engagement.

3. Mesurez votre succès

Il est très important de mesurer votre succès (ou son absence). Assurez-vous que vous suivez les ouvertures, les clics, le taux de clics, les rebonds, les désabonnements, les revenus, les commandes, le trafic, etc. Ensuite, en fonction de vos mesures et de vos performances, revoyez votre conception, vos lignes d’objet, vos horaires et vos déclencheurs tous les quelques mois. Ce qui a fonctionné hier ne fonctionne peut-être plus aujourd’hui. Il est donc important d’identifier les points à améliorer pour tous vos envois.

Types de mails automatisés

1. Les mails de bienvenue

Selon HubSpot, plus de huit personnes sur dix (environ 88 %) ouvrent un e-mail de bienvenue, ce qui génère quatre fois plus d’ouvertures et dix fois plus de clics que les autres types d’e-mails. L’objectif de ce type d’e-mail est de souhaiter la bienvenue à un nouveau contact dans votre liste de diffusion, de définir des attentes et/ou d’offrir des conseils, des astuces ou d’autres informations utiles sur votre marque. Il permet d’accroître la notoriété, la fidélité et de générer des avantages supplémentaires pour la marque.

Que doit contenir votre série d’e-mails de bienvenue ?

• Une présentation de la marque et remerciements
• Les attentes en matière d’information
• Quelques liens utiles pour découvrir la marque
• Les avantages de la création d’un compte / d’être membre
• Les prochaines étapes ou actions de suivi
• Une incitation à passer à l’action (engagement)

2. Courriers électroniques relatifs aux paniers abandonnés

Le taux moyen d’abandon de panier, tous secteurs confondus, est de 65,57 %. Il est encore plus élevé sur les téléphones mobiles (85,6 %). Ces statistiques prouvent que les e-mails de panier abandonné sont nécessaires pour pousser le client à passer à la phase suivante. L’objectif de ces types d’e-mails est de réengager un client qui envisage un achat et de lui donner un moyen clair et simple de compléter son revenu. Cela permet également de récupérer les recettes perdues.

Déclenchez les e-mails de panier abandonné lorsqu’un panier contient au moins un article et que le client a quitté la page. L’envoi de trois e-mails est considéré comme la meilleure pratique et permettra de récupérer le plus de conversions (dans un délais de 72h). Si le client termine son achat ou si son panier est vide, veillez à le retirer de ce flux d’automatisation.

3. Réengagement des clients

Le coût d’acquisition de nouveaux clients peut être quatre à six fois plus élevé que celui de la fidélisation des anciens clients. C’est là qu’intervient la réactivation des achats via la fidélisation client. L’objectif de ce type d’e-mails est de réactiver les contacts et de les inviter à revenir sur votre site. Pour ce faire, utilisez des listes segmentées pour cibler les contacts inactifs en fonction de leur historique d’achat. Envisagez d’envoyer deux ou trois e-mails dans le cadre de cette série et configurez les ajouts de listes de manière à ce que le client dans le flux de « réengagement » soit isolé et ne reçoive pas d’autres messages marketing.

Outre les trois types d’e-mails énumérés ci-dessus, il existe une multitude de types d’automatisation à envisager. Par exemple, les mises à jour d’abonnement, le réengagement des contacts, les anniversaires, les premiers achats, l’abandon de la navigation, etc.

Conclusion

L’automatisation du marketing par e-mail est un outil puissant qui permet à votre entreprise de rester en contact avec vos clients et de les tenir informés. Elle vous permet non seulement d’économiser un temps et des ressources précieux, mais elle offre également un retour sur investissement élevé. Si vous ne savez pas comment utiliser l’automatisation des mails marketing à votre avantage, laissez BTK Digital vous aider. Nous sommes des experts en matière d’automatisations de mails marketing et nous avons pour mission d’aider votre entreprise à augmenter les conversions.

N’hésitez pas à nous contacter pour commencer.