Les preuves sociales ont toujours été le meilleur moyen de créer la confiance entre les entreprises et leurs prospects. Elles représentent le moyen le plus efficace pour éliminer les éventuels freins à l’achat.
La preuve sociale est une technique psychologique et sociale qui a pour but d’inciter les consommateurs à acheter un produit, un service ou à s’engager auprès d’une entreprise en communiquant des avis positifs. Cette pratique marketing repose sur la satisfaction des clients précédents pour instaurer une relation de confiance avec les futurs acheteurs. La preuve sociale est considérée comme l’un des concepts les plus anciens du marketing.
Face au déluge de campagnes publicitaires qui nous assaillent chaque jour, nous sommes devenus très habiles à les ignorer. Forbes a récemment partagé une estimation selon laquelle les Américains sont exposés de 4 000 à 10 000 publicités chaque jour (on est quand même en-dessous de ces chiffres en France). Les messages de produits surmédiatisés par les porte-parole rémunérés des entreprises sont devenus lassants. Nous regardons la télé et voyons la dernière voiture électrique ou hybride. Nous écoutons la radio et entendons parler des promotions en cours dans notre supermarché. Nous nous rendons au travail en voiture et voyons d’innombrables panneaux publicitaires. À quoi prêtons-nous vraiment le plus d’attention ? La confiance du public dans les messages des marques s’est érodée aussi rapidement que notre confiance dans les politiciens, les médias et les institutions.
Où est la voix de confiance ? Lorsque nous recherchons un produit qui nous intéresse, nous recherchons souvent les opinions et les expériences d’autres personnes.
L’authenticité de l’expérience personnelle d’un client est plus fiable et plus influente que la publicité traditionnelle. C’est pourquoi les avis de clients sont omniprésents sur internet. Des sites entiers sont consacrés aux avis au sein des industries ciblées. Les réseaux sociaux sont inondés d’opinions publiques réelles (et parfois artificielles) sur les marques. Nous sommes attentifs aux avis clients et aux tests et aux comparatifs, bien plus qu’aux publicités.
Certaines marques amplifient les voix de leurs plus grands fans. Le fait est que c’est du marketing. Du marketing de preuve sociale.
Comment procéder ? Comment les opinions des ambassadeurs de votre marque peuvent-elles être constamment plus fortes que la négativité omniprésente des haters ? Il ne fait aucun doute que le marketing de preuve sociale est plus facile pour les marques déjà installées avec des produits qui ont fait leurs preuves avec des clients fidèles. Ils ont gagné la fidélité et obtenus achats répétés des clients, car ils étaient satisfaits du produit ou du service.
Dans ce cas, les marques doivent accorder une attention particulière à la priorité et à la planification du marketing concernant les preuves sociales.
Les commentaires
C’est la plus populaire de toutes les preuves sociales. Laissez les meilleurs commentaires sur vos produits et services permet de rassurer votre visiteur. Si vous recevez un compliment via un appel téléphonique ou un e-mail, envisagez de répondre par une formule du genre : « Merci, vous venez de faire ma journée ! Les expériences que vous décrivez sont exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients. J’aimerais que d’autres collègues, ainsi que des clients potentiels, puissent entendre parler de vous. Avez-vous déjà laissé un avis sur Google ? »
Truspilot propose un des systèmes leaders sur la collecte d’avis client.
La page d’accueil de Hostinger est remplie d’avis et de témoignage. On y retrouve une moyenne des avis par plateforme d’avis.
Il n’est pas nécessaire que ce soit Google. Suggérez le site d’évaluation le plus important pour votre marque (Truspilot, Yelp, etc…).
Ce faisant, vous avez non seulement affirmé à cette personne que son opinion est importante et appréciée, mais vous avez également fait du marketing de preuve sociale.
Les témoignages
Les relations clés peuvent accueillir positivement votre demande de témoignages qui peuvent être promus dans le cadre de votre site Web. Vous pouvez envisager de produire des témoignages vidéo, car ils peuvent apporter un niveau supplémentaire d’authenticité et de confiance.
Les témoignages peuvent également être partagés via les réseaux sociaux ou via les campagnes publicitaires traditionnelles.
Ce type de preuve sociale demande du temps et un investissement personnel de la part de votre client. N’hésitez pas à le récompenser en lui offrant un produit ou une réduction importante.
Les réseaux sociaux
Choisissez les canaux de réseaux sociaux qui ont le plus de sens pour votre marque et utilisez-les pour célébrer le succès de vos produits, affirmer vos valeurs et votre culture, instaurer la confiance, congratuler vos clients et apporter une valeur ajoutée. Les réseaux sociaux offrent un moyen immédiat et accessible d’entrer en contact avec les clients. Soyez à l’écoute de ceux qui vous suivent sur les réseaux sociaux. Créez des sondages où ils peuvent partager des opinions sur les tendances ou des considérations sur les produits.
Les prix, distinctions et certifications
Vous et votre marque travaillez dur pour proposer ce qu’il y a de mieux sur le marché. N’hésitez pas à vous renseigner sur les prix, les distinctions et les certifications professionnelles qui peuvent vous concerner. Passez des concours, obtenez des récompenses et passer des certifications qui sont en lien avec votre activité pour augmenter l’autorité de votre marque auprès de son audience.
Et surtout, montrez-les ! Trouvez un endroit sur votre site Web pour mettre en évidence les insignes obtenus. Racontez l’histoire de la réussite de votre marque et pourquoi cela devrait être important pour vos abonnés sur les réseaux sociaux. Ces distinctions peuvent influencer les achats ainsi que les recommandations.
Exemple : Le studio de développement de jeux vidéos Hazelight possède une très longue liste de récompenses acquises sur de nombreuses années, et à juste titre :-). La liste est présente dans la page « À propos » de leur site.
Les partenariats
Les entreprises et marques peuvent être partenaires avec des prestataires, des clients où d’autres entreprises sur certains projets. Vous pouvez aussi parrainer une initiative entrepreneuriale, associative ou sportive. Veillez à ce que ces associations soient positives. Partagez les partenariats et les parrainages de marques et d’institutions établies, respectées et reconnues.
De nombreuses marques sponsorises des équipes de football, du niveau départemental jusqu’à l’équipe national 1. Les compétitions officielles de la FIFA ont également leurs sponsors. – Source : sporsora.com
Parmi les autres stratégies de marketing de preuve sociale utilisées efficacement par certaines industries, citons les études de cas, le contenu généré par les utilisateurs, les réseaux gagnés, l’appui de personnes influentes, ainsi que des méthodes permettant d’afficher la popularité et la rareté qui suscitent la peur de passer à côté d’un produit ou d’une prestation…
Certaines entreprises comme ActiveCampaign ou Hubspot proposent même des bibliothèques de témoignages et d’études de cas client sur leurs produits pour être sûr que vous pouvez trouver un cas client où vous pouvez vous identifier.
Conclusion
La preuve sociale est, en effet, du marketing. Mais c’est bien plus que du marketing. C’est l’engagement de vos meilleurs clients et la reconnaissance de la confiance qu’ils accordent à votre marque. C’est ainsi que les grandes marques parviennent à impliquer leur audience afin de mieux comprendre leurs préférences et leurs intérêts afin de pouvoir cibler avec précision leurs nouveaux clients.
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