Si vous produisez régulièrement du contenu, vous faites déjà mieux que la plupart des marques. Non seulement vous vous êtes efforcé de vous renseigner sur les meilleures pratiques en matière de contenu, mais vous avez également retroussé vos manches et exécuté ces directives ou au moins embauché une aide experte pour le faire pour vous.

Il semble que vous ayez tout sous contrôle, n’est-ce pas ? Et si nous vous mettions au défi et demandions à votre équipe de contenu ce qui suit :

« Comment pouvez-vous vous assurer que votre contenu final cohérant et corresponds à la l’attente de vos lecteurs ? »

Une des réponses se trouve dans la checklist de création de contenu.

De la création de contenu à la maîtrise de contenu

Même les entreprises les plus expérimentées commettent des erreurs de contenu épiques qui leur font perdre des segments entiers d’audience du jour au lendemain. Faisons le point sur deux exemples de campagnes sur les réseaux sociaux et par e-mail qui ont mal tourné.

1. KFC et le Covid-19

En février 2020, KFC a lancé une campagne qui mettait en avant son fameux slogan « Finger lickin’ good » (« Bon à s’en lécher les doigts »). Cependant, avec la propagation rapide du coronavirus et les mesures sanitaires adoptées dans plusieurs pays, ce message ne passait plus. Les consignes actuelles sont de se laver fréquemment les mains et de réduire les contacts physiques, ce qui contredit le message véhiculé par la campagne de KFC. En conséquence, la chaîne de fast-food a été critiquée sur Twitter pour son « irresponsabilité ».

KFC a pris la décision de mettre fin à la campagne en raison de l’épidémie. Selon un représentant de KFC UK, ils ont choisi de suspendre la diffusion temporairement, mais sont fiers de leur travail et ont hâte de la relancer plus tard. La publicité avait suscité de nombreuses critiques auprès de l’Advertising Standards Association du Royaume-Uni, mais KFC a décidé de retirer la campagne avant que des plaintes ne soient déposées.

2. AirBnB

La campagne de marketing par e-mail « Floating World » d’Airbnb n’a pas été mieux reçue. Alors que le message était anodin, le timing était désastreux.

Une maison sur le thème de l’eau flottant sur l’eau avec la légende « Restez au-dessus de l’eau […] Vivez la vie aquatique avec ces maisons flottantes »

Cette campagne s’est déroulée en août 2017, lorsque l’ouragan Harvey a frappé Houston.

Ces marques avaient de bonnes intentions, mais elles ont oublié d’être cohérentes avec tout ce qui les rend uniques aux yeux de leurs clients, de la messagerie au style visuel et au ton de la voix.

Aujourd’hui, nous allons vous montrer comment créer votre propre checklist de cohérence créative et éviter que de telles erreurs ne nuisent à votre entreprise. Vous apprendrez également à adapter votre contenu au fil de l’eau, afin de pouvoir proposer des réactions sensées et bien pensées aux événements en temps réel, bons ou mauvais.

1. Investissez dans un calendrier de contenu

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une solution miracle aux problèmes de contenu, le calendrier de contenu est un outil qui est extrêmement efficace pour optimiser vos efforts de création pour publier aux bons endroits et au bon moment. Savoir à quoi ressemblerait votre contenu dans 6 ou 12 mois vous aidera à :

• Aligner votre contenu avec les jalons de l’entreprise.
• Créer des éléments spécifiques à l’audience.
• Éviter de surproduire ou de sous-produire du contenu.
• Avoir une liste d’idées bien pensées, plutôt que de vous fier à l’inspiration.
• Rester visible de votre audience avec un contenu cohérent et pertinent.
• Avoir un plan marketing global afin de créer de la transparence entre les services.
• Identifier les contenus les plus performants et faites en la promotion lors des événements clés de l’année.

Pour certaines industries dans lesquelles la confiance envers la marque est cruciale, un calendrier de contenu est indispensable.

Dans le domaine du e-commerce, le maintien d’un calendrier de publication cohérent est étroitement lié aux habitudes de consommations des clients. Certains événements sont donc prioritaires comme :

• Les périodes de fêtes (Noël, Pâques, etc.),
• L’anniversaire du client,
• Les périodes promotionnelles (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.)

Dans le domaine de la formation, du coaching ou de la reconversion, le calendrier de publication va s’appuyer sur des périodes phares comme :

• Les rentrées scolaires avec principalement la rentrée de Septembre qui amène, avec le rythme des enfants, vers un nouveau départ dans l’année,
• Décembre et janvier qui marquent la fin d’une année et le démarrage d’une nouvelle année avec les résolutions qui vont avec, c’est le parfait moment pour embrayer sur quelque chose de nouveau,
• La période juste avant les vacances scolaires si la cible a des enfants.

2. Concevoir des lignes directrices claires pour la voix et le ton de votre marque

Jetez un coup d’œil au texte de votre site Web. Si certains articles utilisent un ton ironique, alors que d’autres sont écrits sur un ton plus sérieux, c’est un signe révélateur d’un manque de cohérence dans le ton et la voix de votre marque. Les entreprises qui réussissent ont des directives en matière de contenu qui se reflètent dans tous leurs points de contact numériques, de leur site Web et de leurs e-mails aux campagnes publicitaires et aux médias sociaux.

L’exemple de Starbucks

Les directives de Starbucks, par exemple, comprennent un ensemble d’éléments clés qui contribuent à une voix fonctionnelle et expressive. « Lorsque nous en avons l’opportunité, nous racontons une histoire passionnante sur le café. Mais même avec quelques mots seulement, notre texte peut vous faire sourire », peut-on lire sur la plateforme branding de Starbucks.

Si vous n’êtes pas sûr de ce à quoi votre marque doit ressembler, commencez par examiner vos valeurs et réfléchissez à la meilleure façon de les traduire en un vocabulaire mémorable… Dressez une liste de 10 mots qui décrivent le mieux votre marque et développez les.

Même si vous décidez que « drôle » ou « décontracté » ne décrivent pas tout à fait votre marque, trouvez un moyen d’insuffler un peu de légèreté dans votre texte. Qu’il s’agisse de professionnels débutants ou de cadres supérieurs, le public a tendance à se tourner vers les entreprises qui s’adressent à lui de manière authentique. L’humour, même atténué, peut créer une connexion réussie avec vos clients.

3. Créez une checklist de cohérence autour de la grammaire et du formatage

Un lecteur ne remarquera peut-être pas immédiatement les subtiles différences de vocabulaire ou de ponctuation entre votre page d’accueil et votre dernière newsletter, mais il sera inconsciemment déconcerté par votre contenu. Avec le temps, il pourrait même se désinscrire avant même que vous puissiez identifier ce qui lui a plu dans votre marque.

Chez BTK Digital, nous avons des règles spécifiques sur la façon d’écrire quoi que ce soit, des dates et mesures aux noms et titres. Nous avons également des instructions de mise en forme claires qui nous aident à structurer le contenu en petites pépites d’informations, en utilisant des en-têtes, des puces et des caractères gras.

Si la grammaire n’est pas votre point fort, vous pouvez toujours utiliser des correcteurs d’orthographes en ligne.

4. Se concentrer sur l’engagement

Il n’est pas rare que les sites de commerce électronique connaissent un trafic élevé, mais des taux de conversion faibles. L’une des principales causes de ce phénomène est l’absence de textes attrayants.

Pour inciter les utilisateurs à passer d’une page à l’autre jusqu’à ce qu’ils atteignent le point de conversion, essayez de mettre en œuvre certains de ces éléments rédactionnels :

• Apprenez à écrire comme vos clients parlent. Prenez le temps de connaître votre public et commencez à incorporer son vocabulaire dans votre texte. Il est préférable que votre écriture reste simple. Si vos prospects ont besoin d’un dictionnaire pour comprendre votre contenu, vous devez choisir de meilleurs mots.
• Montrez que vous êtes humain. Faites connaître aux clients les personnes et les histoires qui se cachent derrière votre entreprise.
• Augmentez l’intérêt de vos lecteurs en utilisant des mots et des phrases qui piquent la curiosité. Les lecteurs sont généralement intrigués par des questions telles que : « Vous voulez donc apprendre à __ ? » « Pouvez-vous deviner la raison numéro un pour laquelle les entreprises e-commerces échouent à __ ? ». Les combinaisons sont infinies. « Et ce n’est que le début », « Voici la vérité sur » ne sont que quelques-uns des exemples les plus efficaces de cette liste exhaustive.

5. Faire de la cohérence un style de vie

Le maintien de la cohérence de votre marque est un effort continu auquel plus de 70 % des organisations se sont déjà engagées en 2021. La cohérence est ce qui vous aidera à créer un plan de contenu unique pour votre marque que les clients reconnaîtront. Si l’une de ces idées semble trop difficile à gérer, BTK Digital possède l’expertise pour vous aider à créer un calendrier de contenu efficace pour votre marque. Contactez nous dès aujourd’hui et découvrez comment nous pouvons aider votre équipe à créer du contenu qui reflète la mission de votre entreprise et transforme vos prospects en clients fidèles.