La Conception Web Empathique ? Qu’est-ce que c’est et qu’est-ce que cela signifie ? Dans cet article je vais vous partager une vue d’ensemble du processus de Conception Web Empathique. Nous verrons également pourquoi les marques l’utilisent, quelle est la méthodologie sous-jacente, quels sont les objectifs que permet d’atteindre cette conception, et pourquoi la validation de l’utilisateur est si importante dans le développement d’une marque.

La Conception Web Empathique : définition

La Conception Empathique peut s’appliquer à diverses disciplines de la conception : la conception de produits, la conception d’espaces intérieurs et publics, la conception de paysages urbains, etc. Mais lorsqu’elle est appliquée à la Conception Web, la Conception Empathique consiste à créer une expérience utilisateur globale. Elle soulève les problèmes suivants :

• Comment les utilisateurs se sentent-ils lorsqu’ils arrivent sur votre site ?
• Les utilisateurs peuvent-ils trouver ce qu’ils recherchent ?
• Comment les utilisateurs se sentent-ils une fois leur visite terminée ?

Le fondement de la conception empathique est l’observation : observer l’humanité et l’interaction humaine. L’objectif est d’identifier les besoins latents des clients afin de créer des produits que les clients ne savent pas qu’ils désirent. Il en résulte des solutions offertes par les nouvelles technologies ou par une vision et une perspective inspirées de la pensée traditionnelle.

Les 5 éléments de la Conception Web Empathique

1er élément : Soyez intentionnel

Chaque élément de l’écran sur votre site a une raison d’être et un but bien précis. Que ce soit un formulaire, un article, un menu… Tout doit être pensé pour mener l’audience là où vous voulez qu’elle aille.

2ᵉ élément : Soyez sincère

Pas d’intentions cachées. Si vous cherchez à générer des prospects, dites-le. Si vous souhaitez vendre des produits, coaching ou formations, dites-le. Il n’y a rien de pire qu’un visiteur surpris… dans le mauvais sens.

3ᵉ élément : Soyez votre visiteur

Entrez dans l’état d’esprit de vos visiteurs, de vos prospects et vos clients. Visitez votre site comme si c’était la première fois. Quelque-chose vous choque ? Vous ne comprenez pas ce que fait votre entreprise ? C’est l’occasion pour vous de prendre du recul et d’aligner le contenu votre site avec vos intentions. N’hésitez pas à faire appel à des personnes externes pour vous aider sur cette tâche.

4ᵉ élément : Faite un Site Beau et Fonctionnel

Chez BTK Digital, on aime dire qu’il ne faut pas avoir le site le plus beau, mais le plus profitable. Je dis ça par rapport à mon expérience auprès de grands entrepreneurs qui génèrent des millions à l’année avec des sites pas toujours très beaux, mais totalement fonctionnels commercialement parlant.

Après, la beauté peu faire la différence entre votre entreprise et l’entreprise concurrente. Pourquoi s’en priver ?

Donc, si vous le pouvez, faite un site beau et fonctionnel.

5ᵉ élément : Faite Simple !

C’est parfois l’élément le plus compliqué à mettre en œuvre lorsqu’on a beaucoup de choses à proposer sur son site. Mais il est parfois nécessaire d’éliminer le surplus pour rendre les contenus et les offres plus clairs. Les offres de produit ou de services courts, simples et directs convertissent plus que de longues pages de vente.

Idem sur la navigation de votre site. Les chemins de navigation et de conversion doivent être clairs et succincts. Idéalement, tous vos contenus doivent être atteignables en trois clics ou moins.

Validation par l’utilisateur : Création de Prototypes et Collecte de Données

Les preuves sont des preuves, qu’il s’agisse de mots, de chiffres, d’images, de diagrammes, immobiles ou en mouvement. La tâche intellectuelle reste constante quel que soit le mode de preuve : comprendre et raisonner sur les matériaux disponibles et évaluer leur qualité, leur pertinence et leur intégrité. La science et l’art ont en commun de voir intensément, d’observer avec les yeux écarquillés qui génèrent des informations empiriques. Les belles preuves montrent comment la vision se transforme en démonstration, comment les observations empiriques se transforment en explications et en preuves.

Il existe deux formes de validation par l’utilisateur, l’une est qualitative et l’autre est quantitative.

1. Analyse Qualitative : Vérifiez les objectifs de vos conceptions à l’aide de tests auprès des utilisateurs. Montrez votre projet à des volontaires et posez-leur des questions sur son apparence.
2. Analyse Quantitative : Construisez un prototype et testez votre conception. Échantillonnez votre public cible et laissez les données parler d’elles-mêmes.

C’est l’occasion d’observer vos visiteurs et vos clients. Entrez dans leur état d’esprit et dans leur cœur pour comprendre ce dont ils ont besoin ou de ce qu’ils attendent de vous.

Certains outils permettent de vous créer des rapports d’Audit de comportement visiteurs pour réaliser des analyses qualitatives et quantitatives directement sur vos visiteurs. Chez BTK Digital, nous utilisons les outils de notre partenaire Hotjar. Ces outils sont particulièrement utiles dans la Conception Web Empathique.

Hotjar permet même de créer une heatmap de votre site pour voir les points les plus attractifs de votre site.

Obtenir une note sur la facilité d’utilisation

Un moyen simple d’obtenir la validation de l’utilisateur consiste à leur faire noter chaque tâche en fonction de sa facilité d’utilisation. Après la conception d’une tâche, l’utilisateur final répond à une seule question simple formulée avec précision. Par exemple : « Dans l’ensemble, dans quelle mesure avez-vous trouvé cette tâche difficile ou facile ? ». Ce test utilise une échelle, 1 étant généralement le plus facile et 10 le plus difficile. Cela permet d’obtenir un retour utilisateur rapide et efficace.

Un système d’étoile avec une note de 1 à 10 permet d’avoir rapidement un retour utilisateur.

Voyez quelles sont les tâches qui posent le plus de problèmes aux visiteurs et utilisateurs de votre site grâce aux données sur le taux d’achèvement des tâches. Par exemple, sur un tunnel de conversion, combien de personnes qui se sont inscrite ont effectivement réussis à télécharger votre LeadMagnet ? (en ayant pris soin de filtrer au préalable les fausses adresses)

Audit d’Expérience Utilisateur par BTK Digital

BTK Digital fournit des Audits de Site Internet complet pour aider ses clients sur les 4 domaines d’efficience d’un site Interrnet avec :

• Un Audit performance (vitesse de chargement des pages et des contenus),
• Un Audit SEO (classement au sein des moteurs de recherche),
• Un Audit Sécurité,
• Et un Audit UX (Expérience Utilisateur, Conception Web Empathique).

Pour en savoir  plus, n’hésitez pas à nous contacter pour demander un audit sur votre site.