Cela peut être frustrant lorsque vous avez un produit extraordinaire et toutes les ressources disponibles pour le promouvoir, mais que l’engagement des clients fait défaut. Il se peut que vous receviez des clients ponctuels qui ne reviennent pas, que vous générez peu de trafic, que vous ayez peu d’interaction avec vos publications sur les réseaux sociaux ou que vous sembliez attirer tout le monde sauf votre clientèle cible. C’est ce qui s’appelle une erreur de Buyer Persona.

L’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est d’établir des relations de confiance avec vos clients, en formant des partenariats à vie que les autres acteurs du secteur ne peuvent égaler.

Êtes-vous confronté à des problèmes d’engagement des clients parce que vous ne regardez pas votre entreprise à travers les yeux de vos clients ? Comment savez-vous quelles stratégies de marketing employer ? Savez-vous pourquoi les clients choisissent d’acheter via votre site Web ? Vous avez besoin d’une connaissance approfondie de votre client pour prospérer. C’est là que les personas d’audience entrent en jeu !

L’engagement des clients peut être un défi, mais tout devient clair dès que vous prenez un peu de recul. Nous vous invitons, à lire ce qui suit et à réfléchir à la manière dont votre entreprise attire votre client idéal.

Qu’est-ce qu’un Persona d’Audience ?

Hubspot fournit cette excellente définition du persona de l’acheteur (que l’on appelle aussi buyer persona) :

« Le buyer persona est la représentation semi-fictionnelle de votre client idéal basée sur des informations biographiques et démographiques, des critères psychologiques, des motivations ou encore des objectifs. Il jouera un rôle déterminant dans votre stratégie inbound marketing, car il est celui pour qui vous créerez du contenu. »

Le Blog Hubspot.fr

En créant des personas d’audience, vous découvrirez des informations précieuses sur vos clients afin de les fidéliser et, surtout, vous apprendrez à attirer de nouveaux prospects. Les personas d’audience peuvent vous aider à améliorer tous les éléments de votre entreprise, y compris les stratégies de marketing, les messages de vente, les messages de marque et le développement de produits.

Vous saurez si vous devez concentrer vos efforts sur les campagnes Instagram ou si votre client idéal est plutôt un fan de TikTok. Tous les canaux continueront d’être importants, mais vous serez en mesure de segmenter votre public, de cibler les individus par persona d’audience et d’optimiser vos messages pour obtenir un meilleur engagement des clients.

Créer des personas d’audience

Il est important de noter que les entreprises ont souvent plusieurs personas d’audience, mais il est recommandé de commencer petit.

La première étape pour créer un persona d’audience consiste à parler à vos clients fidèles qui ont déjà acheté chez vous. Ce sont ce panel que vous voulez voir grandir. Il est important de leur poser des questions sur tous les aspects de leur vie, comme l’heure à laquelle ils se lèvent le matin, comment ils se tiennent au courant de l’actualité, leurs activités préférées, comment ils se décrivent et ce qui les pousse à acheter un certains produits.

Ces informations vous permettent de bien comprendre vos clients en tant qu’individus. Vous pouvez utiliser ces informations pour mieux planifier vos campagnes par e-mail en fonction de leur style de vie, présenter des offres sur des produits pertinents et les engager avec les informations les plus pertinentes pour leurs intérêts. Les sondages et les entretiens sont des moyens efficaces de recueillir des informations précieuses qui peuvent vous aider à déterminer la meilleure façon de communiquer avec les clients, comment maintenir leur intérêt et comment vous pouvez influencer leurs décisions d’achat.

À partir de ces recherches, vous êtes en mesure de créer un personnage « semi-fictif » comprenant son sexe, son âge, ses habitudes d’achat, son utilisation des médias sociaux, ses défis et ses objectifs, qui vous aideront tous à vous orienter, vous et votre entreprise. Ne vous embarrassez pas trop de données trop précises, le but est d’avoir un aperçu et une simple vue d’ensemble de ce qu’est votre client idéal. Grâce à ce personnage, vous commencerez à comprendre si vous avez ciblé les bonnes personnes.

Avec des informations aussi riches à portée de main, vous connaîtrez le cœur et l’âme de votre client, ce qui le fait vibrer, ce qui le fait bouger et ce qui le tient éveillé la nuit. Ces informations sont essentielles pour créer des stratégies efficaces et les mettre en œuvre.

Les avantages des personas d’audience

Vous avez donc parlé de votre entreprise à vos clients et créé votre persona d’audience. Voyons comment vous pouvez l’utiliser pour améliorer l’engagement des clients.

Vous savez maintenant comment votre client idéal interagit avec votre entreprise, pourquoi il achète votre produit, ce qui l’intéresse et le préoccupe, comment il aime être contacté, ce qu’il attend de vous en tant qu’entreprise et comment il interagit avec les réseaux sociaux. Ces informations peuvent désormais être utilisées pour communiquer avec les clients en tant qu’êtres humains, à un niveau personnel, et d’une manière qui complète leurs comportements et leurs modes de vie.

Vous serez en mesure de créer un contenu qui a du sens et qui intéresse vos clients. Cela les incitera à revenir et augmentera la probabilité qu’ils passent le mot à des personnes partageant les mêmes idées. Votre publicité sera plus ciblée, votre recherche de mots-clés sera plus efficace et vous atteindrez le public que vous souhaitez au bon moment et aux bons endroits.

La création de personas d’audience vous permet également de concevoir vos futurs produits en pensant à vos clients fidèles. La recette du succès d’un nouveau produit !

Réévaluation

N’oubliez pas que le monde est en constante évolution et que les gens changent aussi. Comme les tendances vont et viennent et que les priorités des gens changent, les personas de votre public devront également évoluer. Vous avez plus de chances de conserver vos clients de longue date si vos produits évoluent en même temps qu’eux. En revenant sur vos personas d’audience et en les modifiant, vous pouvez facilement atteindre cet objectif de réévaluation.