UX Web : Top 8 des erreurs qui frustrent vos visiteurs

UX Web : Top 8 des erreurs qui frustrent vos visiteurs

par | Publié le 31/03/2023

UX Web

Temps de lecture :3 minutes

Les concepteurs d’expérience utilisateur Web (UX Web pour User eXperience Web) visent à améliorer l’interaction globale entre les personnes et les marques.

Aujourd’hui, le principal endroit où les personnes interagissent avec les marques est via un site Web.

Les professionnels de l’UX Web prennent en compte de nombreuses considérations de conception pour faire progresser l’engagement avec les visiteurs du site. Ces considérations relèvent à la fois de l’art et de la science.

Ce faisant, chez BTK Digital, nous avons identifié un groupe de 8 pires erreurs UX courantes qui frustrent indéniablement les visiteurs des sites web.

Nous espérons, à l’avenir, que chaque site web pourra commencer à donner une expérience utilisateur réussie à ses visiteurs.

UX Web - Navigation simple

1. La Surcharge d’informations

« Où dois-je regarder en premier ? », c’est la question inconsciente que se pose le visiteur en arrivant sur votre site web.

La page d’accueil de votre site n’est pas l’endroit où raconter toute votre histoire. Votre page d’accueil ne peut pas tout recenser pour tout le monde. N’essayez pas de le faire. Simplifiez plutôt. Soyez impactant, sans surcharger votre page.

Accueillez les visiteurs de votre site avec un contenu qui leur confirme qu’ils sont au bon endroit. Mettez-vous à leur place. Priorisez le contenu et la navigation du site en fonction de vos principaux profils de visiteurs.

C’est ce que l’on appelle souvent la conception empathique.

Incitez-les à approfondir leur recherche en leur présentant un nombre limité de fonctionnalités et un nombre limité d’offres sélectionnées avec soin. Le tout en proposant des options de navigation claires.

Créez une hiérarchie visuelle pour votre page d’accueil et limitez votre présentation. Ainsi votre UX Web sera épuré et facilement lisible.

2. Une Image de marque inappropriée

La première pensée qu’un visiteur doit avoir lorsqu’il arrive sur votre site est : « Je suis au bon endroit ».

Il existe de nombreuses façons de communiquer rapidement cette assurance sur votre site web. La mise en évidence du logo, bien sûr, en est une.

La cohérence de la marque au niveau des couleurs, du ton de l’écriture et du style est également très importante.

Cette cohérence fait partie intégrante de votre UX Web.

Les normes de la marque doivent inspirer des décisions intelligentes en matière de conception de sites web. Tous les sites ne portent pas une marque largement reconnue.

Dans ce cas, des titres et slogans clairs ou des repères visuels indiquant l’objectif du site sont essentiels pour communiquer votre marque et ce que vous faites.

3. Perdre le visiteur dans sa navigation

Dans l’erreur n° 2 ci-dessus, nous avons établi le fait qu’il n’est pas bon pour un visiteur d’arriver sur votre site et de se demander : « Où suis-je ? ». C’est le signe que votre UX Web à revoir d’urgence.

La navigation perdue est également une grave erreur qui conduit les visiteurs à se demander avec frustration : « Comment puis-je trouver ce que je cherche ? ». Une navigation claire et facile à utiliser doit être mise en avant sur l’ensemble de votre site web.

Laissez-vous guider par votre plan du site, mais affinez-le en établissant un ordre stratégique des menus de navigation et en hiérarchisant les pages secondaires. Utilisez des fils d’Ariane pour que votre audience se repère plus facilement.

Le pied de page de votre site doit également comporter des options de navigation clés, telles que les liens « contactez-nous », « conditions d’utilisation », « déclaration de confidentialité », ainsi qu’un lien vers un plan complet du site et les réseaux sociaux de la marque.

4. Une Vitesse de Chargement lente des Pages

Ne faites pas attendre les visiteurs de votre site. Des temps de chargement lents empêchent les visiteurs de votre site d’interagir avec succès avec votre marque.

Qu’il s’agisse d’un code trop volumineux, de fichiers multimédias mal optimisés ou d’un certain nombre d’autres facteurs contribuant à des temps de téléchargement excessifs, peu de visiteurs sont prêts à vous attendre.

S’il faut attendre le chargement de votre site, de nombreux visiteurs potentiels iront voir ailleurs.

En prime, les efforts déployés pour améliorer l’expérience utilisateur grâce à une vitesse de chargement plus rapide amélioreront également l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) de votre site.

Attention ici, si votre UX Web est trop lourd en images et en scripts, elle peut nuire à la vitesse de chargement de vos pages.

5. Des Erreurs de Lisibilité

Le contenu est toujours roi. Si la taille de la police de votre site web est trop petite, ou si elle est fixe et ne permet pas l’agrandissement, les utilisateurs n’auront pas la possibilité d’interagir avec votre contenu.

La lisibilité a un énorme impact sur l’UX Web.

D’autres facteurs ont un impact négatif sur la lisibilité : un faible contraste entre le texte et l’arrière-plan, un mauvais choix de couleur de texte ou de polices de caractères, et une longueur de ligne supérieure à 90 caractères, entre autres.

Résistez également à l’envie d’utiliser des soulignements, car les utilisateurs y verront un lien vers une autre page web.

6. Pages non adaptées aux mobiles

Plus de 50 % du trafic des sites web étant désormais sur mobile, la priorité au mobile est la norme en croissance en matière de conception et de développement de sites web.

La conception réactive (responsive) garantit que le contenu du site web s’ajuste pour s’afficher correctement sur des écrans de différentes tailles, comme les ordinateurs de bureau, les tablettes et les téléphones portables.

L’expérience de l’utilisateur est améliorée, car il n’est pas nécessaire de zoomer, de faire défiler ou de se débattre avec les limitations de navigation sur différentes tailles d’écran.

La conception réactive (responsive) favorise également le classement de votre site web dans les moteurs de recherche.

Votre UX se doit d’être Responsive.

7. Mauvaise accessibilité

Lorsque l’on considère l’expérience de l’utilisateur, il faut tenir compte de l’expérience de tous les utilisateurs. Le Worldwide Web Consortium (W3C) est le commité donnant les directives générales de l’internet, notamment en matière d’accessibilité.

Il a défini un ensemble de lignes directrices internationales, les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), qui promeuvent l’inclusion.

Les meilleures pratiques en matière d’accessibilité comprennent, entre autres, un balisage détaillé (titres de pages, H1, H2, balises alt, etc.), l’élimination des tableaux inutiles et le déploiement de menus de navigation accessibles.

8. Absence de contact et de coordonnées

Les visiteurs d’un site web sont souvent frustrés par l’absence ou la difficulté de trouver des informations de contact.

La page de contact d’un site web est l’une des plus importantes. Elle est généralement la deuxième page la plus fréquentée après la page d’accueil du site.

Faites en sorte qu’elle soit facile à trouver. Indiquez un numéro de téléphone et une adresse électronique, ainsi qu’un formulaire de contact bref et facile à utiliser.

Lorsqu’un visiteur soumet un formulaire de contact, redirigez-le vers une page de remerciement qui explique comment vous allez assurer le suivi de la communication.

UX Web - UI Formulaires

Besoin d’aide sur votre site Internet et votre UX Web ?

J’espère que ces huit pires erreurs d’UX Web qui frustrent les visiteurs de votre site Web vous inciteront à réfléchir à l’expérience utilisateur de votre site Web dans le cadre de vos efforts.

BTK Digital crée des sites internet rapides, performants, responsives, SEO-friendly avec des UX Web orientés « apport de valeur, conversion et profitabilité ».

Si vous pensez que votre marque pourrait bénéficier de notre expérience, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serions honorés de vous aider.

UX Web - AwwwardsSi vous cherchez de l’inspiration pour l’UX Web de votre site, Awwwards.com récompense chaque année les sites internet aux meilleurs designs. Une catégorie récompense les meilleures expériences utilisateurs.

L'auteur : Benoit Jellimann

L'auteur : Benoit Jellimann

J'ai créé BTK Digital afin d'aider les entrepreneurs ambitieux à développer leur activité sur internet afin de rentabiliser rapidement leur business. Touche-à-tout, j'aime aussi les jeux-vidéos, l'impression 3D, la création de vidéos et la programmation 🙂

0 commentaires

Soumettre un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Création de Site Internet

Prestations SEO

l

Marketing de Contenu & Copywriting

Email Marketing & Automation

Accompagnement Business en Ligne

Share This